近年来，小修小补需求新商“小修小补”点位逐渐铺开成面，升级但部分从业者也感受到门店成本较高、装修者何技能要求更加细致等困扰。从业专家建议，把握在线上线下建立信誉度白名单，小修小补需求新商让诚信商户接到更多订单。升级平台企业可对具有相应职业技能证书的装修者何从业者给予流量扶持，激励更多手艺人加入。从业 新年伊始，把握各类生活焕新需求增加，小修小补需求新商从事“小修小补”的升级手艺人们也忙碌了起来。改裤腿、装修者何更换磨损的从业电动自行车轮胎、配备用钥匙……这些日常的把握小修小补工作不仅满足了居民的生活服务需求，也为从业者提供了稳定的营业点位和订单来源。然而，随着需求升级，部分从业者面临门店成本高、技能要求提升等挑战。 更多修补点位“进图”连线成网 1月1日晚上8点，北京市朝阳区青年路附近一家改衣店档口，店主付敏正准备收摊时，手机上收到了顾客发来的试穿视频。看着小宝宝穿上喜庆又合适的新衣服，她特别高兴，这是对她手艺的认可。 今年48岁的付敏来自河北省保定市高阳县，曾在北京周边的服装厂工作过十几年，对裁剪、缝制、针织、穿扣等工序都十分熟悉。凭借精湛的手艺，开业12年来，她的改衣档口获得周边居民的好评。“逢年过节是改衣的旺季，这位年轻妈妈的羽绒服近两年穿不下了，索性换个样式给小宝宝做件新马甲。”付敏说，最近还有不少年轻人跟着地图找到档口，她承接的改衣业务也越来越多样化。 让“小修小补”的点位“进图”连线成网，受到多方力量的关注与支持。2023年3月，腾讯地图联合微信发布“小修小补”便民地图，筛选出全国200多个城市近50万个修补小店的地理位置与服务信息，包括配钥匙、裁缝店、自行车维修等7大类便民小店。 2023年7月，商务部等13部门印发《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023~2025)》提出，规范有序发展集修鞋、配钥匙等“小修小补”于一体的社区工坊。推广一刻钟便民生活圈网点动态地图、“小修小补”便民地图，引导更多点位“进图”，让居民“找得到”。 除专门开发的地图外，常用的地图和生活资讯类平台上，用户也能搜索到附近的“小修小补”门店。“原来生意基本靠周边居民相互介绍，现在许多外卖员能跟着地图找过来，单量和收入都有明显的增加。”在北京市朝阳区北苑路某小区门口摆摊修车的小杨告诉记者，老顾客在网络上留言的好评为他增添了不少人气。 对服务效率和技能水平有新要求 修补需求量的增加，对从业者的服务效率和技能水平提出了新的要求。“改羽绒服的订单多了起来。只用修改尺寸的，两天基本能完成一件，如果需要重新填充羽绒或者调整设计，那可能一周都不够。”付敏告诉记者，门店只有她一个人忙活，平日还有扦边、钉扣等小单，一旦整体改衣这类“大活”多起来，就需要熬夜赶工，并且和顾客提前协调好取货周期。 谈及为何没有多招员工，付敏认为，一方面，忙不过来的情况主要集中在冬季，尤其是元旦、春节前夕；另一方面，如果仅增加临时人手，其缝补技能不一定能满足顾客需要。还有部分“小修小补”从业者意识到，仅靠老师傅教的技能远远不够满足新需求。“以前修鞋讲究的是耐用，几分钟就可以完成。现在不仅要耐用，还要看不出修复痕迹，最好能‘锦上添花’，没有个把小时是搞不定的。”在浙江杭州修鞋的刘成坦言，跟着老师傅学的手艺是入行基础，但随着顾客标准提高，相对应的技能需求也更加细化。为此，刘成专门去皮具修理等行业机构参加培训，补充学习专项修理知识。 “以前可能在室外搭棚支摊就可以修鞋，但现在规范管理，至少要有一个室内门店。另外，完成度更高的修鞋服务需要配合更好的材料和工具，开店成本也就增加了。”考虑到实际情况，刘成将收费定价在80元以上，“但有消费者认为这只是一个简单的修补工作，并不需要太多专业知识和技能，心理预期的价格往往偏低，我们只能耐心做好介绍和解释”。 在线上线下建立信誉度白名单 “‘小修小补’贴近居民生活方方面面，需要从业者具备相当丰富的专业知识、经验和技能。”中国商业联合会专家工作委员会委员、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，随着人工成本和实体店开店成本的上升，“小修小补”服务价格有所上涨是必然的，也是应该得到理解和支持的。 然而，与其他服务类业态不同，大多数“小修小补”对门店的临街位置、装修等外部要求并不高，消费者更看重信息触达的即时性、解决需求的满意度。对此，赖阳建议，应充分挖掘互联网平台的聚合优势，让消费者可以在平台检索点位信息后下单预约、从业者等待上门交付即可，以此降低房租等成本压力，促进业态升级，为“小修小补”从业者创造更好的营业环境。 记者留意到，“小修小补”相应地图也在持续更新中。2024年11月，最新版湖北省家电维修放心网点地图上线，涵盖多家主流家电品牌在湖北的官方维修点信息。2024年12月，商务部等9部门印发《关于完善现代商贸流通体系推动批发零售业高质量发展的行动计划》提出，全面推进一刻钟便民生活圈建设，引导商业资源下沉社区，补齐“一菜一修”。 “有关部门、社区和平台企业可以发挥各自优势，协助从业者对接相应的技能培训课程，提高接单技能。”赖阳认为，同时各方可在线上线下建立信誉度白名单，让诚信商户接到更多订单。平台企业可对具有相应职业技能证书的从业者给予流量扶持，激励更多手艺人加入。(工人日报 记者 刘小燕) 【编辑:曹子健】 |